Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi hàng ( áp dụng trên tất cả các kênh mua sắm của FIDE® )

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Áp dụng 1 lần đổi / 1 đơn hàng ( bao gồm đổi size hoặc đổi sản phẩm khác ) có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.

Lưu ý : Nhà Dé không hổ trợ đổi sản phẩm đã qua sử dụng và bị cắt tháo gỡ tag áo (bộ tag áo giấy và tag áo vải thương hiệu trên áo) . Trong vòng 48h sau khi nhận đơn thành công , có sự cố bạn liên hệ ngay với Dé nhé ! qua thời hạn trên Dé sẽ không giải quyết yêu cầu đổi trả.

Chi phí đổi trả 

Mọi đơn hàng sẽ được xử lý ngay khi bạn cần hổ trợ ( trong vòng 24h Dé nhận được thông tin về sự cố bạn gặp phải )

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. ( Bạn liên hệ số hotline để sử dụng thêm nhiều dịch vụ CSKH đặc biệt từ nhà Dé )

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Dé .